梦到找不到回家的路双十一来临,为了让战利品第一时间送达“剁手党”手中,各大快递公司战略部署,快递小哥摩拳擦掌准备应战。
在11月7日早上9点左右下单,将一份装有南都的信封从越秀区通过顺丰、圆通、中通等8家快递公司发往白云区某地。
距离下单两小时后,在记者电话催促下,申通、中通快递小哥上门,在重新下单后,韵达快递小哥最后出现。
南都记者了解到,一般寄件用户在移动端下单上门取件后,后台客服人员将按照上门收件详细地址,为片区内快递小哥就近分配订单,小哥接到订单通知后获取寄件用户地址和联系方式,准备上门取件。
小哥们透露,“错开高峰期在线下单,收到上门取件快递员联系方式后主动电话联系说明时间,准时上门的概率将会更高。”
此次测试的寄件地址距离发件地址不足10公里,8家快递公司中有7家快递公司在两天内送达到指定地址,其中顺丰快递在当天傍晚送达,圆通、邮政、中通、韵达、百世、天天快递等6家快递在次日送达,申通快递疑似发错地址,于11月10日中午送达。
对此,快递小哥们解释,因为快递不是点对点地送,需要先送往中转站再进行识别和分拣后,统一走公司系统来送。中转站一般设于花都、增城等地,途上会耽误时间。
顺丰小哥说,“顺丰快递即使一早下单,送到同城也要晚上6点以后,公司有统一流程,即使打电话到公司催促也没办法”。
韵达小哥也表示“即使是省内的快递,也要隔夜才能送到,顺丰虽然能做到当天到,但他家收费也高啊!”
圆通小哥则强调,圆通现在的送货速度在紧随顺丰,如果记者的快递能在早上10点半前收件,基本上下午就能送达。如果客户希望快递能够当天到达,可以使用“圆通计时达”,省内当天可到达,省外次日到达。
申通快递在11月10日上午才送达,申通小哥解释说,快递上出了点小差错,“一开始送到隔壁另一条街”,导致送了3天才送达。
“想快也快不了!”中通快递小哥吐槽,去年他和3名同事在双十一要送的快递达到1800多件,是平时的几倍。
“去年双十一后,14-16日那几天仓库的快件多到爆!”韵达小哥说,公司惩罚机制严格,如果被客户投诉,最多会被罚款1000元。所以即使遇到双十一,估计快递只会比平时延误一天左右。他有发快递需求的客户,最好能错开双十一高峰,选择双十一后的一两周再发快递,“那时候就恢复正常的快递速度”。
“今年双十一不会爆仓!”顺丰小哥根据经验预计,去年双十一也没爆仓,顺丰没有特殊情况,快递基本上都可以在48小时内送达,“我们会延迟工作时间,做完才下班”。
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